Vue d'ensemble
À propos de nous
KAEFER est un acteur majeur des services industriels, spécialisé dans l’isolation thermique, l’échafaudage, le désamiantage, l’ingénierie et la conception. Nous accompagnons nos clients dans leurs projets d’optimisation des consommations énergétiques et de maintenance de leurs infrastructures en apportant expertise et solutions techniques innovantes.
Animés par la volonté d’accompagner de nouveaux talents et de favoriser leur intégration dans le monde professionnel, KAEFER recrute :
Technicien(ne) Support Utilisateurs (H/F) en Alternance
Courbevoie (92), La Défense
Mission
En intégrant notre Direction Administrative et Financière, au sein de l’équipe Systèmes d’Information, tu aideras les collaborateurs de KAEFER à résoudre leurs incidents informatiques et à assurer le bon fonctionnement du parc informatique.
Durant ton alternance, tu seras formé(e) et accompagné(e) pour :
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Assurer le support technique aux utilisateurs : prise en charge des appels, qualification et diagnostic des incidents ou demandes.
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Enregistrer et suivre les tickets dans l’outil de gestion des incidents jusqu’à leur résolution.
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Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 ou escalader les demandes vers les équipes compétentes si nécessaire.
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Installer et configurer les postes de travail et équipements mobiles (ordinateurs, logiciels, applications, téléphonie).
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Déployer les mises à jour et applications via les outils de télédistribution.
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Assurer le suivi du parc informatique et participer au recyclage / remplacement du matériel.
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Contribuer à l’amélioration du support en proposant des actions préventives et des solutions durables.
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Participer aux projets informatiques (déploiement, tests, documentation et accompagnement des utilisateurs).
Profil
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Tu prépares une formation en informatique de niveau Bac+2 à 4 (ex: BTS SIO, BUT, etc.).
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Tu possèdes de bonnes bases informatiques, notamment sur les environnements Microsoft (Windows, Office 365, bureautique).
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Tu fais preuve d’autonomie, de rigueur et d’organisation dans ton travail.
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Tu es motivé(e), avec un bon sens du service et du contact avec les utilisateurs.
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Tu peux lire et comprendre de l’anglais technique (documentation, messages d’erreur, etc.).
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Le permis B est un plus.
Rejoindre KAEFER c’est intégrer des experts bienveillants prêts à t’accompagner dans ton développement professionnel ; un environnement de travail dynamique et stimulant ; participer à la transition durable des industries et contribuer à la réduction des émissions de gaz à effet de serre.
Les + en intégrant KAEFER :
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Tu bénéficieras d’une intégration personnalisée, découverte des métiers, intégration d’une communauté d’alternants ;
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Ta rémunération sera un pourcentage du SMIC ou du minimum conventionnel, nous prendrons la tranche la plus haute !
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Tu auras en plus divers avantages : 13ème mois, tickets restaurants, indemnisation transport légale, prime de congés payés et divers avantages proposés par le CSE …